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退款政策

在使用香港W&S Expansion Network Limited(以下简称为“我们”、“我方”,或“我方的”,“本公司”)运营的网站(以下简称为“Wine247”、“本服务”、“本网站”,以及“本平台”)之前,请先仔细阅读本退款政策(以下简称为“本条款”、“付款订单请求条款”,以及“退款政策”)。

使用本服务前须接受并遵守本条款。本条款适用于所有访问或使用本服务的访客、用户和其他人士。

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  • 条款和条件
  • 隐私政策
  • 运输政策
  • 退款政策

退款和退货

Wine247致力于确保客户从Wine247平台上购买到满意的产品。因此,若卖方发错货,或您收到受损红酒,请立即联系我方。请您提供订单号并阐明不满意的原因。我方将独立调查具体情况,并迅速判断退货请求是否符合验收标准。

如卖方确认产品存在错发与受损的情况,我方将为您退货或退款。买方在收货14天后提出的退货要求,卖方可不予批准。

只有当货品到达时已损坏或毁坏,您才能申请退款或退货。极端温度造成的损坏除外。

因此,在收货后的七十二(72)小时内,您必须先以书面形式告知Wine247退货/退款的请求和理由,才能使用相应的窗口。

Wine247将代表卖方,要求您原样退回受损货品,或发送图片或以其他方式提供可视证明。

如无法证实产品损坏符合退款或换货条件,卖方将保留拒绝退款或换货请求的权利。由于错发或货品受损造成的退换可能产生额外的运费。

只有收货后但未打开使用的货品可予以退货。如退货产品不符合规定条件,或与费用清单不符,或产品故意损坏或因使用不当而损坏,则本公司保留拒绝退货或退款的权利。

如您收到的产品中包含错发的货品,请在收货后的七十二(72)小时内告知卖方以要求和理由,从而申请退款或换货。如您收到的产品与订单表的产品清单不一致,卖方可能只会同意退款或换货的请求。此外,卖方将要求您原样退回错发货品。

如您提交的产品与订单表不一致,卖方可以拒绝退款或换货。

因上述原因导致的退货、退款或换货,请访问卖方网站,了解相关政策及联系方式。请注意,根据市价变化,大多数卖方不会接受退货或退款要求,尤其当货品因极端温度而损坏。

如卖方最终决定退货,本公司将为您调换产品或发放等额的订单优惠券,供您在本网站上使用。然而在必需退款的情况下,我们会视情况而定进行处理:

  • 如您选择使用信用卡或借记卡支付,则退款金额将回到信用卡或借记卡账户中
  • 如您选择货到付款,则退款金额将退回到银行账户中
  • 退款申请将在产品退回公司后的15天内予以受理
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